要因分析とは？ビジネスにおける重要性を解説
要因分析は、ある結果や現象がなぜ発生したのか、その「原因や要因」を特定するための方法論です。経営やマーケティング、プロジェクト管理など幅広いビジネス領域で活用され、課題解決や意思決定を行う上で欠かせないプロセスです。
要因分析の概要と基本概念
要因分析の定義
要因分析とは、問題の原因を特定し、全体的なパフォーマンスや成果を改善するために行う分析手法です。この分析を通じて、特定の事象が発生した背景にある構造や関係性を理解することが可能になります。
活用される場面
- 製品の売上不振の原因特定
- プロジェクト遅延の原因の洗い出し
- 顧客満足度の低下要因の特定
- 業務プロセスの効率化に向けた課題分析
要因分析は、現状を明確にし、改善の方向性を見出す上で役立ちます。
要因分析のステップ
1. 問題の定義
まず、分析する対象となる問題や課題を明確に定義します。この段階では、問題が抽象的になりすぎないよう、具体的な状態や目標を設定することが重要です。
例：
「新商品の売上が目標に届かない」という課題に対して、「販売開始後3カ月間の売上が目標の80％未満で推移」というように具体化します。
2. 要因のリストアップ
次に、問題の原因となり得る要因を洗い出します。この際、以下の手法が活用されます。
- ブレインストーミング
- ヒアリング
- 過去データの分析
3. 要因の分類と分析
洗い出した要因を体系的に分類し、影響度や関連性を分析します。以下のツールが効果的です。
- 特性要因図（フィッシュボーン・ダイアグラム）
問題の構造を視覚化するために利用されます。- 主なカテゴリ：人、物、環境、プロセス、設備など
- 各カテゴリ内で具体的な要因を挙げる
- パレート分析
重要な要因を優先順位付けする際に活用します。
4. 根本原因の特定
特定した要因をさらに深掘りし、根本原因を明らかにします。これには「なぜ」を5回繰り返す「5 Whys分析」が効果的です。
例：
5. 対策の立案と実行
根本原因に基づき、具体的な改善策を立案し、実行します。対策の効果は定期的にモニタリングし、必要に応じて修正を加えます。
要因分析のメリット
1. 問題解決の精度向上
原因と結果の関連性を明確にすることで、的確な対策を打てるため、問題解決の成功率が向上します。
2. 効率的なリソース配分
重要な要因にフォーカスすることで、効果的に資源を活用できます。
3. チーム内の共通理解の促進
分析結果を共有することで、チーム内で共通認識を醸成し、円滑な連携が図れます。
要因分析で使われる代表的なツール
特性要因図（フィッシュボーン・ダイアグラム）
下図は特性要因図の例です。
| カテゴリ | 要因例 |
|---|---|
| 人 | スキル不足、対応ミス |
| 物 | 資材不足、不良品 |
| 環境 | 気候条件、法規制 |
| プロセス | 手順ミス、遅延 |
| 設備 | 故障、老朽化 |
パレート分析
問題の80％が20％の要因に起因しているという「パレートの法則」を基に、重要な要因に優先的に対策を講じます。
要因分析を成功させるポイント
- 客観的なデータに基づく分析
- チーム全員の合意形成
- 分析結果の迅速な活用