SIPOC（Suppliers, Inputs, Process, Outputs, Customers）とは
SIPOCは、業務プロセスを簡潔に整理・可視化するためのツールです。このツールは、プロセスを構成する要素を5つのカテゴリ（供給者、入力、プロセス、出力、顧客）に分けて整理します。特に、プロセス改善や品質管理の分野で用いられ、複雑なプロセスを簡単に理解できる点が特徴です。以下では、SIPOCの各要素を詳しく解説します。
1. SIPOCの目的とメリット
SIPOCの主な目的
SIPOCは、プロセスを包括的に把握することを目的としています。これにより、関係者間の認識のズレを解消し、プロセスの効率化や品質改善に役立ちます。
SIPOCを使用するメリット
- プロセス全体の可視化: プロセスの開始点と終了点を明確にします。
- 関係者間のコミュニケーション促進: チーム間で共通認識を持ちやすくなります。
- 問題解決の指針: 改善すべきポイントを見つけやすくします。
- シンプルな構造: 専門知識がなくても理解しやすい形式です。
2. SIPOCの各要素の解説
供給者（Suppliers）
供給者は、プロセスに必要な資源や情報を提供する主体を指します。具体例としては、外部サプライヤー、内部部署、システムなどが該当します。
- 例1: 製造業では部品を提供する外部業者。
- 例2: ITプロジェクトではデータを提供する社内データチーム。
入力（Inputs）
入力は、プロセスが始まる際に必要な材料、情報、ツールなどを指します。これが適切でなければ、プロセス全体に悪影響を及ぼします。
- 例1: 製品設計のための設計図。
- 例2: 顧客対応プロセスにおける顧客情報。
プロセス（Process）
プロセスは、入力を価値のある出力に変換する一連の活動や手順です。SIPOCの中心的な要素であり、効率化や改善の対象となることが多いです。
- 例: 製品の組み立て、システムのプログラミング、顧客対応の手順。
出力（Outputs）
出力は、プロセスの結果として生まれる成果物やサービスを指します。出力は顧客に届けられるため、品質が非常に重要です。
- 例1: 完成した製品。
- 例2: 問い合わせに対する回答。
顧客（Customers）
顧客は、出力を受け取る主体です。外部顧客だけでなく、社内の他部署や関連チームも顧客に含まれる場合があります。
- 例1: 製造業における最終消費者。
- 例2: 内部のマーケティング部門。
3. SIPOCの作成手順
ステップ1: プロセスの範囲を定義
プロセスの開始点と終了点を決めます。この段階でチーム内の認識合わせが重要です。
ステップ2: 出力を特定
プロセスの結果として何が得られるのかを明確にします。
ステップ3: 顧客を特定
出力を受け取る対象を確認します。顧客が期待する品質や価値も考慮します。
ステップ4: 入力を特定
出力を得るために必要な材料や情報を洗い出します。
ステップ5: 供給者を特定
入力を提供する主体を確認します。
ステップ6: プロセスを記述
プロセスの各ステップを簡潔に書き出します。
4. SIPOCの活用場面
プロセス改善プロジェクト
SIPOCは、プロセスの無駄を見つけたり、ボトルネックを特定したりする際に役立ちます。
新規プロジェクトの計画
プロジェクトの初期段階で、関係者全員の理解を深めるために活用します。
顧客満足度向上
顧客の期待と出力のギャップを埋めるための分析ツールとして使用されます。
5. SIPOCの図の例
以下は、SIPOCの構造を表した簡単な図です。
6. SIPOCを使いこなすポイント
- 簡潔にまとめる: 各要素をシンプルに記述します。
- 関係者を巻き込む: チームメンバー全員が理解しやすい言葉で作成します。
- 定期的に見直す: プロセスの変更に応じて更新することが重要です。