RTO（Recovery Time Objective）について解説

RTO（Recovery Time Objective）とは

RTOは「Recovery Time Objective」の略で、システムや業務プロセスが障害や災害によって停止した場合、復旧するまでに許容される最大時間を指します。例えば、企業がデータベース障害により業務を停止した際に「4時間以内に復旧」という目標を設定している場合、この4時間がRTOとなります。

この指標は、事業継続計画（BCP）や災害復旧計画（DRP）において重要な役割を果たし、企業がリスクを適切に管理し、迅速な復旧を可能にするために欠かせない概念です。

RTOが重要な理由

業務中断のリスクを最小化

障害が発生すると、顧客対応の遅延や生産性の低下が発生します。RTOを定義することで、業務の中断時間を短縮し、企業の信頼性を維持できます。

コスト管理のための基準

復旧時間が短ければ短いほど、必要なリソースやコストが増加します。RTOは、復旧速度とコストのバランスを取るための指標として機能します。

顧客満足度の維持

長期間の業務停止は、顧客に不信感を与える可能性があります。適切なRTOを設定し、これを遵守することで、顧客満足度を維持することが可能です。

RTOの設定方法

1. 重要業務の特定

最初に、企業の運営において最も重要な業務やプロセスを特定します。これには、財務管理システム、顧客対応システム、生産管理システムなどが含まれる場合があります。

2. 影響分析の実施

次に、障害が発生した際に各業務が受ける影響を分析します。このプロセスは、ビジネスインパクト分析（BIA）と呼ばれ、業務停止の経済的影響や法的リスクなどを評価します。

3. 復旧の優先順位付け

すべての業務が同時に復旧するのは非現実的です。そのため、業務やシステムに優先順位を付けてRTOを設定します。

4. 現実的なリソース評価

RTOの設定は、実現可能性も考慮する必要があります。復旧に必要な人員、設備、予算などを具体的に検討することが重要です。

RTOと他の関連指標との違い

RPO（Recovery Point Objective）との比較

RTOは「復旧までに許容される最大時間」を示しますが、RPOは「データの復旧点」を意味します。例えば、RPOが1時間の場合、障害が発生してからの1時間分のデータ損失が許容範囲内であることを示します。

MTTR（Mean Time to Recovery）との比較

MTTRは、実際の平均復旧時間を示します。一方、RTOは目標値であり、計画段階で設定される指標です。

RTOを実現するための対策

災害復旧システムの導入

クラウドベースのバックアップやデータレプリケーションシステムを活用することで、短期間での復旧が可能です。

予防保守の強化

定期的な保守作業やシステム監視を実施することで、障害発生のリスクを減少させます。

復旧手順のドキュメント化と訓練

従業員が適切に対応できるよう、復旧手順を詳細にドキュメント化し、定期的に訓練を行うことが求められます。

図解：RTO設定プロセスのフロー

1. 重要業務の特定
2. 影響分析
3. 優先順位付け
4. リソース評価と計画策定

[業務特定] → [影響分析] → [優先順位付け] → [計画実行]

RTOの実例

• 金融機関: インターネットバンキングが1時間停止した場合、顧客離れや損失が多大です。このため、RTOは数分から数時間と設定されます。
• 製造業: 生産ライン停止が長引くと納期遅延につながります。RTOは数時間以内が一般的です。
• 小売業: オンラインストアの停止は、売上減少に直結します。RTOは24時間以内が多いです。